Pillar A — 口碑行銷
在對的平台 用對的語言 傳遞給最佳受眾
每個平台都有不同的族群，我們深耕並熟悉這些平台的語言跟喜好。
平台差異
五個常見平台 不同的樣貌
我們不會建議你「全部都做」。依產品的決策週期與客群，通常只有兩到三個平台值得投入資源。
| 平台 | 族群輪廓 | 討論熱度高的品類 |
|---|---|---|
| Mobile01 論壇 | 25–50 歲男性為主，3C、汽車、居家裝修的重度研究型使用者 | 手機、家電、汽車、電腦週邊、裝修建材 |
| Dcard 論壇 | 18–30 歲，學生與初入職場族群，女性比例高 | 美妝保養、服飾、餐飲、3C 入門機種、職涯與生活 |
| PTT 論壇 | 查證能力最強的一群，對商業訊息的容忍度最低 | 3C 規格、遊戲、汽機車、投資理財 |
| Facebook 社團 社團 | 依社團主題高度集中：車主社團、媽媽社團、特定品牌同好會 | 汽機車、母嬰育兒、寵物、戶外露營 |
| Threads 社群 | 18–35 歲，擴散速度最快、生命週期最短的平台 | 美食、穿搭、3C 開箱、生活話題 |
操作流程
口碑操作進行流程
從看懂市場到驗收成效，三個階段構成一個能持續優化的循環 —— 每一檔的結論，都會變成下一檔的起點。
洞察
先看清楚這個品類現在誰在談、談什麼、往哪個方向走。這一步跳過，後面全都是猜的。
佈局
決定從哪個角度進場、選哪些平台、用什麼節奏推進。切角錯了，內容再好也沒有用。
驗收
用 AI 輿情報告確認這一檔實際做出了什麼，以及下一檔該往哪裡調整。
實際的平台配置、內容量級與節奏，依產品與檔期規劃。 先聊聊你的情況。
負面聲量處理
出事的時候 才看得出誰真的懂平台
多數同業不會把這一塊寫在服務項目裡。但實務上，負面處理的能力比發文能力更難累積，也更常決定一個品牌的長期形象。
即時發現
監測系統盯著關鍵字與情緒變化，負面苗頭在擴散之前就會被抓到，而不是等到客戶自己在社群上看到。
判斷該不該回
不是每一則負面都需要回應。有些回了反而把小事炒大。這個判斷需要對平台生態的理解，不是照 SOP 走。
留下紀錄
負面事件的時間點、擴散範圍、處理方式與結果，都會寫進結案報告，可以對內交代、也可以作為下次的判斷依據。